一、非自营产品退换货问题

华秋商城（Hqchip）网站非自营产品均已明示供应商来源（第三方合作库存）、产品品牌及产品型号，下订单前请用户仔细核对产品型号、封装、参数、描述信息及供应商等相关信息。如因自身原因下错订单，华秋商城将不接受退换货要求。用户成功下单后，华秋商城将直接按照订单要求进行采购。

售后服务受理条件

1.用户应在收货后9天内完成验收（“验收期”），对于交货产品数量不符、外观瑕疵、包装、规格型号不符等问题，应在验收期内以书面方式通知华秋商城，逾期视为用户收到的货物合格且符合商城要求。

2.用户如对交货产品质量存有异议，应在收货后30天内以书面方式通知华秋商城，并提供有效代理标签、华秋商城标签和权威质监部门或原厂出具的质检报告向华秋商城提出售后需求，质检报告费用根据责任认定结果，双方应根据鉴定结果承担相应责任，具体方式由双方协商解决。华秋商城不承担本合同项下元器件货款之外的任何经济赔偿，华秋商城赔偿金额最高不超过本合同项下元器件订单的总金额。经华秋商城同意确认后，按照华秋商城的售后管理规定提交售后申请，逾期提出或未按要求提交售后申请，视为用户对货物质量无异议，华秋商城将不予受理。华秋商城不承担除所售货物之外的任何经济赔偿。

3.用户申请退换货的物料，请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签（华秋标签、原厂及代理标签）完好。货物标签是华秋商城与华秋商城供应商协调退换货的唯一凭据，如有遗失，导致无法退换货，华秋商城将不承担任何责任。

4.已开具发票的订单在退换货申请通过后，用户必须将发票及货物一并退回，华秋商城检查货物及发票无误后安排退换货。

5.因用户单方面问题产生的退换货运费均由用户承担，因华秋商城问题产生的退换货运费均由华秋商城承担。

售后服务不受理情况

1.用户未经华秋商城书面同意用户无权单方取消订单（如用户坚持要求取消订单，用户应按订单的商品总价标准向华秋商城支付违约金）。

2.用户在收到货物后（无论是否在检验期内），若有任何以下任何情况，售后服务都不予以受理：

a)物料原包装和货物标签有损坏缺失等情况；

b)已上机使用/测试过的物料；

c)已转售、抵押、出借或质押；

d)外观、数量、快递包装等验收时间超过9天（以快递签收日期为起算日）；

e)提质量异议时间超过收货日期30天（以快递签收日期为起算日）；

f）已开具发票无效或遗失；

g)用户自身原因造成的误订、错订；

h)根据法律规定或合作供应商要求或华秋商城平台上标明或华秋商城在交易中声明的NCNR（不退不换）产品，在任何情况下（即使发生延期交付，数量变动等情况），华秋商城均不受理退换货请求，并不承担由此而导致的任何经济损失。

售后服务处理时间及结果

1.用户申请售后请求之后，我们会在1个工作日内进行受理。并第一时间与供应商联系，协商解决。在供应商给出处理结果后，将结果反馈给用户。

2.用户也可以致电400-990-8686，直接向我们的客服人员咨询退换货处理情况。

涉及NCNR物料的特殊条款

1.因NCNR供应商的特殊条件，用户的订单需要支付全款。

2.因华秋商城不控制生产过程或交货周期，当华秋商城上游供货商或自然灾害等不可控力因素导致供货数量短缺、交期延迟、价格波动等情况，华秋商城有权拒绝用户的补货、退款、支付逾期交货违约金等额外要求，华秋商城应尽最大努力维持用户订单顺利进行，但最终处理结果以华秋商城上游供应商沟通反馈为准。

3.若华秋商城上游供货商出现要求取消全部/部分订单、无法交货等情形，用户应接受前述情形不视为华秋商城违约，在华秋商城退还订单相应订单货款后，用户不追究华秋商城的法律责任。

4.NCNR订单物料无论在何种情况都无法取消，只能耐心等待至原厂供货，且后续非原厂认可的情况下无法做售后。如原厂同意售后华秋商城将尽最大努力保证售后环节的顺畅。

二、自营产品退换货规则

华秋商城自营产品退换货规则，规定详情如下：

1.华秋商城自营产品退换货，必须保证产品包装外观的完整（不能撕毁、粘黏异物），不影响产品的二次销售，否则将不能享受退/换货的服务。

2.华秋商城的“货物标签”和“出库单”是我们退换货的凭证，退换货需同时出具，丢失和损毁均不接受退换货。

3.因质量问题退/换货，我们收到退回货的3-9天内为用户安排更换商品或将相应的购物款退回到用户指定的帐户上。

4.如果不是因为产品质量问题，不支持退换货。如针对用户的拆包/散料订单，用户不可因为DC超过24个月或为满足特定DC的要求而退换货。

5.退/换货地址请咨询客户经理或致电全球服务热线：400-990-8686。

产品发货

1.如果用户的订单是自营商品，在当天17:00之前完成付款，我们承诺当天发货（需要确认批次、节数、齐料发货的除外），超过16:00的订单则会在第二天安排进行发放。

2.商城有实时的订单处理进度查询，具体用户可以查看华秋商城网站会员中心。

产品签收

快递员送货上门时，请用户务必当面拆开外包装，进行货品检查，查看商品有没有明显的变形，破损。如有问题，请不要签收，并联系华秋商城客服人员。

       退款处理

       未发货退款：客户与销售/客服确认退款信息，退款信息确认后由销售/客服协助处理退款，发起申请审批，确认退款申请后的1-3个工作日内处理到账。

       已发货退款：客户与销售/客服确认退货信息，信息核对确认后由销售/客服发起退货申请审批，退货处理时需确认是否已开具发票，如已开具纸质发票需客户退回华秋作废后重新开票，收到退货和退票（如有），发起处理退款，退款申请后的1-3个工作日内处理到账。

特别提醒

1.如果用户的订单使用代金券进行支付，退货商品的金额将以实际支付金额为准。

2.如果用户的订单中包含赠品，用户在退回商品的同时，需要将赠品一起退回。